Referent Zufriedenheitsmanagement (m/w/d)

Bei: WWF Deutschland

Bereich: Marketing und Werbung

Arbeitsort: Berlin, Deutschland

Anstellung: Vollzeit

Der World Wide Fund for Nature (WWF) ist eine der bekanntesten Naturschutzorganisationen der Welt. Mit Projekten in über hundert Ländern verfolgen wir das Ziel, die biologische Vielfalt unseres Planeten zu erhalten. Genau dort, wo es drauf ankommt.

Der WWF Deutschland ist ein selbstständiger Teil dieses globalen Netzwerkes. Durch eigene Initiativen und qualifizierte Lobbyarbeit in Öffentlichkeit, Wirtschaft und Politik setzen wir die Ziele des WWF in Deutschland in Taten um. Das gelingt uns vor allem dank motivierter und qualifizierter Mitarbeiter:innen: Menschen, die sich auskennen. Menschen, die mit anpacken. Menschen, die im Natur- und Artenschutz nicht nur einen Job sehen – sondern die Überzeugung, gemeinsam eine lebenswerte Zukunft ermöglichen zu können. Und dies mit Begeisterung tun.

Sie identifizieren sich mit den Zielen des WWF? Sie teilen unsere Überzeugung? Zur Verstärkung unserer Abteilung Marketing & Fundraising, Fachbereich Fundraising & Services in Berlin, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen qualifizierten

Referent Zufriedenheitsmanagement (m/w/d)

Das erwartet Sie:

  • Aufbau und Umsetzung von bedürfnisorientierter Kommunikation mittels Fokusgruppen, Panel und Marktforschungs- und Befragungsmethoden
  • Vorbereitung, Aufbau und Umsetzung von digitalen Zukunftsstrukturen zur Zufriedenheit von finanziellen Unterstützer:innen und Interessenten
  • ganzheitliche Beurteilung und Regulierung von Beschwerden und Reklamationen
  • Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards zur Optimierung unserer Potentiale
  • Pflege und Nutzung der Stammdaten
  • Mitwirkung bei der Umsetzung von Zielvorgaben und Aufgaben des Fachbereichs Fundraising & Services

Das bringen Sie mit:

  • ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation/Dienstleitung oder Service
  • mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und/oder Dienstleistungsbereich
  • analytisches Verständnis
  • sicher im Umgang mit Umfrage- und Bedürfnisanalysen sowie Marktforschungsinstrumenten
  • Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung
  • lösungsorientierte und vorausschauende Arbeitsweise
  • hohes Engagement und Leistungsbereitschaft
  • sehr gute Kenntnisse in MS-Office

Das bieten wir Ihnen:

  • eine sinnvolle Aufgabe für unseren Planeten
  • großartige Kolleginnen und Kollegen plus größtmöglichen Gestaltungsspielraum
  • flache Hierarchien und kurze Wege, zentral im Herzen von Berlin-Mitte (nahe Bhf. Friedrichstraße)
  • flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und 30 Tage Urlaubsanspruch (bis zu 3 Wochen am Stück)
  • vermögenswirksame Leistungen entsprechend gesetzlicher Regeln; ab 3 Jahren Betriebszugehörigkeit auch betriebliche Altersvorsorge
  • frei wählbare Incentives für Sport, Family Care, Lifestyle oder JobTicket (insgesamt 528€ pro Jahr)
  • ganz vorne Mitspielen oder einfach Dabeisein z. B. im WWF Chor, Band, Fußball- oder Volleyball-Team
  • Erfolge feiern oder Pausen genießen mit Kaffee und Kollegen über den Dächern von Berlin

Überzeugt?

Dann freuen wir uns darauf Sie kennenzulernen. Bitte schicken Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Verfügbarkeit direkt online über unser Bewerbungsformular oder per E-Mail. Für Fragen vorab steht Ihnen Tina Dengler gerne zur Verfügung.

Übrigens:

Als internationale Organisation unterstützen wir ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns daher über jede Bewerbung – unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand und politischer Einstellung. WWF Deutschland - Bereich Personal - Tina Dengler - Reinhardtstraße 18 - 10117 Berlin
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